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【转载】红米Note2“又陷“意外保”“换屏”门 小米是这样说的   

2015-10-14 00:38:11|  分类: 百味全科 |  标签: |举报 |字号 订阅

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      小米这个月最大的动作要数推出MIUI7和红米Note2了,作为一同出生的“小米家族”新成员,MIUI7和红米Note2的遭遇也有些相似。先是MIUI7因未升级安卓版本而引发小米用户不满,论坛、官微等地也一度被MIUI7和Android4.4刷屏。好不容易这件事情平息了,红米Note2又因29元意外保变更再掀争议。

原来,红米Note2发布的时候,曾经隆重推出过一个售价29元的“意外保”,雷军当时在发布会上强调“12个月内手机意外碎屏、进液,一律给予更换一台全新手机。”但是在随后的宣传中,免费换新机变成了免费修好为止。以至于后来雷军在微博中也亲自表示“红米Note2专用的12个月意外保服务,碎屏、进水后免费维修。”并询问大家“给不给力?”但是微博很快就被质疑声刷屏,随后雷军也改口称“会直接换新。”

【转载】红米Note2“又陷“意外保”“换屏”门 小米是这样说的  - denny - denny999的博客

【转载】红米Note2“又陷“意外保”“换屏”门 小米是这样说的  - denny - denny999的博客

昨天晚上,小米社区还专门针对此事做出了说明,原文节选如下:

关于红米Note 2的29元意外保的问题

我们推出意外保的初衷是为了全面提升小米售后服务体验。目前意外保行业在产品出险后的通常做法只是进行维修处理,而小米针对红米Note 2制定的29元意外保服务,只要支付29元购买意外保,即可享受手机意外损坏后,免费为大家更换一次新机的服务,这种服务品质和价格绝对是同行无可比拟的。

此外,保险行业,尤其是手机保险业,普遍存在骗保的行为,导致保险公司造成巨大经济损失,最后则会损伤到消费者利益。为此,我们保留确认手机非人为恶意损坏的权利。同时,以下行为也不在意外保范围内:

1)本人故意行为导致的手机损坏;

2)盗窃、抢劫、遗忘、失踪或丢弃;

3)手机设备的正常磨损、腐蚀、氧化、锈垢、耗损等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失;

4)台风、洪水、地震、火山爆发或海啸、核反应、核辐射或放射性污染;

5)发生在中华人民共和国(不包括香港、澳门及台湾地区)区域以外的损失。

虽然关于“红米Note2意外保变更”,小米目前给出了明确的答复,有不少用户又有了新的疑问:所谓的“本人故意行为导致的手机损坏”又该如何鉴定?在大屏手机时代,手机碎屏几乎是一个常见的问题,故意摔碎和不慎摔碎几乎很难辨别,因此不少网友对这一模糊的说法表示质疑。

此外,小米的官方宣传中多次将“免费换新”改成“免费维修”,可以说这一争议完全是由小米官方宣传失误引起,但在这份说明中我们却没看到官方就此失误作出表态。

在昨天小米社区的问题说明中,我们还看到小米就“传言红米Note 2采用夏普/友达屏幕的问题”、“采用三星摄像头的问题”作出说明,其中最具争议的是屏幕问题。对此,小米官方表示“在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网上均从未标示出红米Note 2采用夏普/友达的屏幕。”但是IT之家查询后发现,目前京东、天猫、苏宁等多家店铺依旧沿用着“红米Note 2采用夏普/友达屏幕”的文案。难道是经销商不经过小米同意,擅自虚假宣传?从小米社区了解到,有网友表示16日在小米官方上也看到了此文案,但是真实性已经无从考证。

【转载】红米Note2“又陷“意外保”“换屏”门 小米是这样说的  - denny - denny999的博客

▲京东某家店铺的文案

【转载】红米Note2“又陷“意外保”“换屏”门 小米是这样说的  - denny - denny999的博客

▲小米官网的文案

必须要承认的是,小米凭借自己出色的产品和营销能力,已经跻身于国产手机的第一梯队,可以说一举一动都有无数双眼睛注视着。产品卖点和销量固然重要,但更重要的是,对产品、对消费者有一颗虔诚的心。

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